Malawi: amende infligée à Airtel pour pratiques "inadmissibles" envers ses clients

La Commission pour la Concurrence et le Commerce loyal avait ouvert une enquête sur Airtel Malawi le 16 septembre, après plusieurs plaintes de consommateurs, a indiqué le directeur exécutif du régulateur, Apoche Itimu, lors d'une conférence de presse. Ces plaintes "accusaient Airtel Malawi d'avoir cessé d'avoir automatiquement crédité les comptes de ses clients avec les bonus mensuels" de crédits de communication dus au titre d'un programme de fidélité. A la place, les consommateurs devaient réclamer leurs crédits gratuits le 14 de chaque mois et ceux qui ne le faisaient pas perdaient leur bonus. M. Itimu a estimé que l'entreprise avait réalisé un profit d'environ 2,1 milliards de kwacha (2,6 millions de dollars) en "adoptant un comportement inadmissible dans le commerce des biens et services" et la Commission l'a condamnée à une amende du même montant. Sollicité par l'AFP pour commenter cette décision, Airtel Malawi n'a pas répondu dans l'immédiat. Airtel Malawi est une filiale du groupe indien Bharti Airtel, présent dans 18 pays d'Afrique et d'Asie et qui se présente comme le plus important opérateur mobile en Afrique. Le chiffre d'annuel de Bharti Airtel - 14 milliards de dollars pour l'année fiscale 2020-2021 - est supérieur au PIB du Malawi - 12 milliards de dollars en 2020 selon la Banque mondiale -, pays dont le PIB par habitant figure parmi les 15 plus faibles au monde. Dans une déclaration, le directeur général d'Airtel Malawi, Charles Kamoto, a "nié les accusations portées". "L'entreprise poursuit l'affaire devant les tribunaux", a-t-il déclaré. "Airtel se conforme et continue de se conformer pleinement aux lois pertinentes et applicables". str/gs/sch/ri/ayv/cl [object Object]