Côte d’ivoire : La 2e édition d'Expertiz Public Expo mettra un accent sur le numérique

Organisés par le quotidien gouvernemental ivoirien, Fraternité Matin en collaboration avec Expertise Locale, la 2^e édition de l’Expertiz Public Expo se tiendra du 18 au 19 juillet 2024 au palais de la culture d’Abidjan. Cet événement qui se déroulera autour du thème : « Innovations et Qualité dans les Services Publics Délégués : Redéfinir l’Expérience Client et Citoyen », constitue une plateforme pour explorer l’évolution de l’expérience client dans le contexte des entreprises contemporaines. Cette nouvelle édition de l’Expertiz Public Expo vise à favoriser les échanges et les débats sur les meilleures pratiques visant à améliorer la gestion des relations citoyennes. À cet effet, les solutions numériques et physiques pour les opérateurs publics nationaux et locaux seront au cœur des discussions, avec la garantie d’un service de qualité par le biais de tiers de confiance. Serge Abdel Nouho, Directeur Général de Fraternité Matin, a souligné que cet événement sera « l’occasion de débattre et d’échanger sur les meilleures pratiques pour améliorer la gestion dans les relations citoyennes, en développant par exemple des solutions digitales et physiques pour les opérateurs publics nationaux et locaux, afin de fournir des services de proximité assistés par les métiers du numérique, avec la garantie d’un service d’un tiers de confiance. » Il a mis en avant le rôle crucial des métiers du numérique dans cette démarche, en ajoutant que « Les outils comme l’intelligence artificielle générative seront au centre des échanges et permettront, entre autres, d’améliorer l’expérience citoyenne des services publics délégués de qualité ».

De son côté, Nelly Kouadio-Blé Epse Tioko, directrice d’Expertise Locale, insiste sur l’aspect transversal de l’événement, touchant divers secteurs clés tels que l’assainissement, l’eau, l’énergie, la sécurité sociale, les télécommunications, les transports, les travaux publics, et bien d’autres encore. L’Expertiz Public Expo 2024 offrira un espace de réflexion pour des échanges scientifiques à travers des conférences, des panels et des rencontres B2B, ainsi qu’un espace d’Exposition où les opérateurs pourront présenter leurs activités et leurs innovations en matière de service public. Enfin, l’espace de divertissement offrira aux participants des jeux et des activités associées aux sponsors, ajoutant une dimension ludique à cet événement d’envergure.

Au micro d’Africa Radio, Serge Abdel Nouho, Directeur Général de Fraternité Matin s’exprime, écoutons.